Adaption einer Benutzungsschnittstelle für spezifische Benutzergruppen am Beispiel der technischen Hotline der Blaupunkt GmbH

The topic of this thesis is the adaptation of a graphical user interface for three user groups at Blaupunkt GmbH, a subsidiary of Bosch GmbH. In accordance with the established usability engineering methods, user requirements data is gathered and analyzed. An interface prototype was developed by applying user-centered design methods and evaluated by usability testing. The development process is described focusing on the call center work environment for a technical support hotline and agent-computer interaction.

Die vorliegende Arbeit behandelt die Adaption einer grafischen Benutzungsschnittstelle des Einbaukonfigurationssystems (EIKON) für drei Benutzergruppen der Blaupunkt GmbH. Es wird beschrieben, wie im Rahmen des Usability Engineering die Nutzeranforderungen erhoben und analysiert wurden und durch benutzerzentriertes Design ein Interfaceprototyp entworfen, realisiert und in einem Usability Test evaluiert wurde. Der Entwicklungsprozess wird dabei am Beispiel eines Call Centers, der technischen Hotline des Kundendienstes, dargestellt.